Handels- og leveringsbetingelser

Betaling

MÆT Pets ApS modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og JCB. Betaling bliver reserveret ved ordremodtagelse og først trukket ved afsendelse, men kan refunderes ved fejlordre.

Alle beløb er i DKK Danske kroner og er inkl. moms.

MÆT Pets bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

Generelle oplysninger

MÆT Pets ApS
CVR NR. 41314575

Vesterbrogade 26
1620 Copenhagen
+45 8980 5155
[email protected]

Priser

Alle priser, der oplyses på MÆT Pets, er inklusive moms og afgifter. Alle priser er dagspriser. 

Fragtpriser

Fragten koster 59 kr., hvilket inkluderer sikker fødevaretransport med track and trace.

Der er gratis levering på køb over 450 kr.

Levering

Vi leverer i hele Danmark, bortset fra ikke-brofaste øer (inkl. Bornholm).

Vi leverer om onsdagen mellem kl. 15:00 – 22:00.

Alle indkomne bestillinger inden søndag kl. 18:00, vil blive leveret om onsdagen. Bestillinger efter søndag kl. 18:00 vil blive leveret den efterfølgende onsdag.

Har du specielle ønsker mht. din bestilling, noterer du det blot i kommentarfeltet, men hvis du ønsker din ordre på et senere tidspunkt bede du sende en email.

Levering af varer fra MÆT Pets anses for udført, når du som kunde har fået varen udleveret. Vi stiller så vidt det er muligt dine varer på den ønskede placering.

Modtagelse

Du behøver ikke at være hjemme, men blot notere hvor du ønsker pakken stillet i rubrikken ”noter”, f.eks. carport, terrasse, cykelskur. Husk at chaufføren skal have adgang til det valgte sted! 

Chaufføren tager ikke pakker med retur. 

Ansvaret for pakken og dens indhold overgår til dig, når chaufføren har afleveret pakken på din adresse. Du modtager en sms hvis pakken bliver sat på din adresse.

Hvis du har bestilt vores friske hundemad, så husk at den skal på køl hurtigst muligt.

Reklamationsret

Vi hører altid gerne fra dig, hvis der noget, du er utilfreds med, eller som du synes, vi kan gøre bedre. Har du reklamationer til din levering, skal vi kontaktes på +45 8980 5155 eller [email protected]. Reklamationer skal foretages hurtigst muligt efter modtagelse/åbning af pakken med billeddokumentation af indholdet. Det gælder både i relation til levering af pakken og til indholdet i pakken. På den måde kan vi med det samme reagere og give dig en bedre service.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.

MÆT Pets vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering
Ret henvendelse til Mit Pets via email. Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Refusion
Hvis der er aftalt refusion, så bedes du sende dine bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

Fortrydelsesret
Da MÆT Pets leverer fødevarer, er der ingen fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven § 17, stk. 2, nr. 1.

Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus: https://kpo.naevneneshus.dk/

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/odr
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mail adresse: [email protected]

Abonnementsaftale

Ved indgåelse af abonnementsaftale – f.eks. medlemskaber og andre løbende ydelser – godkender kunden, at MÆT Pets er berettiget til løbende at gennemføre transaktioner på kundens betalingskort i overensstemmelse med de af kunden bestilte produkter.

Kunden giver tilladelse til, at MÆT Pets må gennemføre betalingstransaktion for hver betalingsgang (hver uge, hver 2. uge, hver 4. uge eller hver 8. uge), så længe abonnementet løber. Beløbet reserveres søndagen inden levering og trækkes på leveringsdagen (onsdag) enten hver uge, hver 2., hver 4. eller hver 8. uge, alt efter kundens valgte leveringshyppighed. Ved abonnementsaftaler er MÆT Pets alene berettiget til at gennemføre betalingstransaktioner på abonnementsbeløbet for den kommende abonnementsperiode. 

Det er muligt for kunden at ændre i abonnementssammensætningen, og beløbet vil dermed ændre sig i forhold til det ønskede. MÆT Pets er berettiget til at gennemføre betalingstransaktioner i forhold til evt. ændring af abonnement. Efter hver enkel gennemført betalingstransaktion fremsendes kvittering til den e-mail adresse, der er oplyst ved opstart/køb af abonnementet. 

Første gang kunden opretter sit abonnement, vil den første ordre muligvis fremstå som værende 0 kr. Dette er dog en midlertidig “placeholder” ordre, da MÆT Pets’ system automatisk opretter alle abonnementsordrer om søndagen. Det rigtige abonnementsbeløb vil derfor blive reserveret den kommende søndag.

Indgåede abonnementsaftaler er gældende, indtil de opsiges af MÆT Pets eller kunden. Opsigelse kan ske når som helst.

Opsigelse af abonnementsaftaler, fornyelse og sletning af kortoplysninger foretages ved at sende en email til MÆT Pets på [email protected]. Ved kortudløb fremsendes der automatisk en e-mail til kunden med påmindelse om, at kortoplysninger skal fornyes. 

Forudbetaling refunderes ikke af MÆT Pets.